Kalite Yönetim Birimi
Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) ve Kalite Yönetim Birimimiz
Modern sağlık hizmetleri sunumunda klinik ve idari kalitenin artırılması, sürekli gelişim vizyonunun kurumsallaştırılması ve tüm tıbbi süreçlerin yüksek bir kalite kültürü içinde yürütülmesi temel gayemizdir. Bu doğrultuda Kayseri Özel İbni Sina Hastanesi bünyesinde, T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından belirlenen Sağlıkta Kalite Standartları (SKS Hastane) kapsamında kapsamlı ve dinamik faaliyetler yürütülmektedir.
Hastanemizdeki kalite yapılanması; kurumumuzun üst yöneticileri başta olmak üzere, uzman hekimlerden oluşan ilgili klinik komite üyeleri, bölüm kalite sorumluları, kalite yönetim direktörü ve Kalite Yönetim Birimi çalışanlarının aktif katılım sağladığı entegre bir matris organizasyon modeline dayanır. Kurumsal gelişim süreçlerimizi sadece fiziksel alanlarımızla sınırlı tutmuyor; hem dijital platformlarımız hem de hastane içi geri bildirim mekanizmalarımız üzerinden düzenli hasta memnuniyeti politikası analizleri gerçekleştirerek hizmet altyapımızı sürekli güncelliyoruz.
Kurumsal Kalite Politikamızın Temel Sütunları
Kayseri İbni Sina Hastanesi olarak, uluslararası standartlarda güvenli bir tedavi ortamı sunmak amacıyla benimsediğimiz kurumsal kalite politikamız şu temel ilkelerden oluşmaktadır:
- Koşulsuz Hasta Memnuniyeti: Hastanemize ve bağlı birimlerimize başvuran tüm hasta, danışan ve yakınlarının haklarını korumayı, tedavi konforunu en üst düzeye çıkarmayı ve memnuniyeti temel bir çalışma ilkesi olarak kabul etmeyi taahhüt ederiz.
- Teknolojik İnovasyon ve Dijital Dönüşüm: Tıbbi tanı, tedavi, podolojik analiz ve otomasyon süreçlerinde dünyadaki en son teknolojik gelişmeleri ve yenilikleri eş zamanlı olarak takip eder, klinik altyapımıza hızla entegre ederiz.
- Yetkin ve Güler Yüzlü İnsan Kaynağı: Alanında akademik ve mesleki yetkinliğe sahip, deneyimli, tıbbi deontolojiye bağlı ve güler yüzlü sağlık profesyonelleriyle hastalarımıza en doğru, hızlı ve güvenilir hizmeti sunarız.
- Mevzuata ve Standartlara Tam Uyum: T.C. Sağlık Bakanlığı HKYS (Hasta ve Çalışan Güvenliği) mevzuatları ve Sağlıkta Kalite Standartları kılavuzları doğrultusunda; tüm yasal şartlara eksiksiz uyum gösteririz.
- Sürekli İyileştirme ve Gelişim (PUKÖ Döngüsü): Kurmuş olduğumuz kalite yönetim sisteminin şartlarını titizlikle uygular; sistemin etkinliğini iç denetimler, risk analizleri ve düzeltici-önleyici faaliyetlerle sürekli olarak iyileştirir ve geliştiririz.
Kalite Yönetim Yapımız ve Bölüm Sorumlulukları
Hastanemizde uygulanan SKS Hastane yönetimi ve HKYS mevzuatları süreçlerinin operasyonel takibi, kurumsal şeffaflık ilkelerimiz gereği aşağıdaki matris doğrultusunda periyodik olarak raporlanmaktadır:
| Kalite Yapılanma Segmenti | Kurumsal Faaliyet ve İzleme Alanı |
|---|---|
| Üst Yönetim ve Direktörlük | Stratejik kalite hedeflerinin belirlenmesi, kaynak yönetimi ve HKYS mevzuat uyumunun makro düzeyde denetlenmesi. |
| Klinik ve İdari Komiteler | Hasta güvenliği, çalışan güvenliği, enfeksiyon kontrolü ve tesis güvenliği komitelerinin aylık rutin değerlendirmeleri. |
| Bölüm Kalite Sorumluları | Poliklinikler, laboratuvarlar, görüntüleme merkezleri ve Ayak Fonksiyonu gibi özel birimlerde SKS standartlarının anlık takibi. |
| Dijital ve Fiziksel Geri Bildirim | Web sitesi anketleri, hastane içi öneri-şikayet kutuları ve taburculuk sonrası aramalarla performans iyileştirme süreçleri. |
Özetle; Kayseri Özel İbni Sina Hastanesi Kalite Yönetim Birimi olarak, ulusal sağlık mevzuatlarının öngördüğü en yüksek standartları kliniklerimizin her hücresine işliyoruz. Bilimsel verilerin ışığında, sürekli yenilenen teknolojik gücümüz ve hasta odaklı hizmet felsefemizle, sağlıkta sürdürülebilir güvenin adresi olmaya devam etmek temel kararlılığımızdır.
